石家莊容康中醫(yī)院構(gòu)建常態(tài)化醫(yī)患交流機(jī)制，以專業(yè)與溫度賦能康復(fù)之
2025-07-29石家莊容康中醫(yī)醫(yī)院
每月固定開展的醫(yī)患交流會(huì)，已成為石家莊容康中醫(yī)院深化服務(wù)質(zhì)量的重要載體。這里沒有冰冷的診臺(tái)分隔，醫(yī)患圍坐暢談，笑聲與掌聲交織。作為深化服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，該活動(dòng)累計(jì)服務(wù)患者及家屬超3700人次，成為促進(jìn)醫(yī)患互信，連接專業(yè)醫(yī)療與患者需求的重要紐帶，為康復(fù)治療注入人文溫度。
一、患者發(fā)聲：真實(shí)故事傳遞康復(fù)希望
在本周的交流會(huì)上，多名患者及患者家屬的分享引發(fā)陣陣掌聲。
二、醫(yī)生解惑：專業(yè)科普破除認(rèn)知誤區(qū)
“為什么我的手總像針扎？”“一到晚上疼痛更加明顯”面對(duì)患者最迫切的問題，神經(jīng)康復(fù)科主任楊啟超用通俗比喻解答：“受損神經(jīng)就像生銹的電線，疼痛是信號(hào)紊亂的警報(bào)。我們通過神經(jīng)調(diào)控‘除銹’，再通過訓(xùn)練重建‘電路’。”
三、雙向奔赴：從醫(yī)患到伙伴的蛻變
“這場(chǎng)交流最大的價(jià)值，是讓我們聽見患者心底的聲音。”院長(zhǎng)劉建德在會(huì)后總結(jié)中感慨。此前多位患者反映“下午訓(xùn)練易疲勞”，醫(yī)院立即將重癥患者訓(xùn)練時(shí)段調(diào)整至上午；有些年齡較大的家屬提出“治療安排多記不住”，團(tuán)隊(duì)便打印出來時(shí)間表貼在床頭。
“在這里，我們不是被治療的’病人'，而是共同對(duì)抗疾病的'戰(zhàn)友'。”患者代表劉師傅道出心聲。
四、展望未來：構(gòu)建醫(yī)療人文新生態(tài)
這種既有專業(yè)深度又充滿人文關(guān)懷的交流模式，正在為構(gòu)建新時(shí)代醫(yī)患關(guān)系提供新思路。醫(yī)院計(jì)劃進(jìn)一步拓展交流平臺(tái)，將每月的線下活動(dòng)升級(jí)為“線上+線下”雙軌模式，讓更多患者能夠參與其中。同時(shí)，醫(yī)院還將建立“患者意見直通車”機(jī)制，確保每一個(gè)建議都能得到及時(shí)響應(yīng)和落實(shí)。
“我們相信，真正的醫(yī)療不僅需要精湛的技術(shù)，更需要真誠的溝通。”劉建德院長(zhǎng)表示，“未來，我們將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，讓醫(yī)患交流會(huì)真正成為連接醫(yī)患心靈的橋梁，讓每一位患者都能在康復(fù)路上感受到溫暖與希望。”
這種創(chuàng)新的交流模式，不僅提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更重塑了醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì)，為醫(yī)療行業(yè)的人文建設(shè)樹立了新標(biāo)桿。
